Acuerdo de Plataforma para Pasajeros
Términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma Aurgo por parte de los Pasajeros
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2026-08-13
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Legal Notice: This document is legally binding under Dominican Republic law (Law 489-08 and applicable commercial regulations). Aurgo Technologies, S.R.L. is registered in Santo Domingo, Dominican Republic.
1. Elegibilidad del Pasajero
Para usar Aurgo como Pasajero, debe: (a) tener al menos 18 años; (b) proporcionar información personal precisa durante el registro; (c) mantener un método de pago válido vinculado a su cuenta; (d) cumplir con todas las leyes de la República Dominicana durante el uso del servicio.
2. Reserva de Viajes y Cancelaciones
Los pasajeros pueden reservar viajes a través de la aplicación Aurgo mediante emparejamiento en tiempo real o reservas programadas. Las cancelaciones dentro de los 2 minutos posteriores a la reserva son gratuitas. Las cancelaciones después de 2 minutos o tras la aceptación del conductor pueden incurrir en una tarifa de cancelación.
3. Estimaciones de Tarifa y Cargos Finales
Las estimaciones de tarifas proporcionadas antes de la reserva se calculan en función de las condiciones de tráfico actuales, la distancia y la demanda. Las tarifas finales pueden diferir de las estimaciones. Todas las tarifas incluyen el ITBIS del 18% de la República Dominicana. Los recibos digitales con números de NCF se emiten dentro de los 15 minutos posteriores a la finalización del viaje.
4. Conducta del Pasajero y Seguridad
Los pasajeros deben: (a) usar el cinturón de seguridad en todo momento durante los viajes; (b) no participar en acoso, discriminación o conducta abusiva hacia los conductores; (c) no solicitar a los conductores que infrinjan las leyes de tránsito; (d) no transportar materiales ilegales; (e) informar las preocupaciones de seguridad de inmediato a través de la función SOS.
5. Sistema de Calificaciones
Después de cada viaje completado, tanto pasajeros como conductores se califican mutuamente en una escala de 1 a 5 estrellas. Las calificaciones de pasajeros por debajo de 3.0 pueden resultar en una prioridad reducida de emparejamiento con conductores.
6. Objetos Perdidos
Aurgo no es responsable de los artículos personales perdidos durante los viajes. Si deja un artículo en el vehículo de un conductor, contacte al Soporte de Aurgo de inmediato a través de la aplicación. Puede aplicarse una tarifa de coordinación de recuperación.
7. Planes de Suscripción y Lealtad
Aurgo ofrece planes de suscripción opcionales (Aurgo Plus, Aurgo Premium) que proporcionan tarifas con descuento, emparejamiento prioritario y recompensas de lealtad. Los puntos de lealtad (Aurgo Stars) se ganan en todos los viajes pagados.
8. Viajes Accesibles
Aurgo está comprometido con la no discriminación. Los conductores no pueden rechazar el servicio a pasajeros por motivos de raza, color, origen nacional, religión, discapacidad o género bajo la ley de la República Dominicana.
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